Este curso apresenta aos servidores municipais a utilização do Helpdesk — um recurso oficial adotado pela Prefeitura para organizar, registrar e acompanhar as demandas internas de forma padronizada e eficiente.

Com uma abordagem simples, direta e totalmente voltada ao público iniciante, o conteúdo demonstra a importância do uso correto da ferramenta no dia a dia, destacando seus benefícios para o servidor e para a administração, além de orientar sobre boas práticas de registro, acompanhamento e encerramento de solicitações.

Ao final do curso, o servidor compreenderá como a ferramenta contribui para a agilidade, a rastreabilidade e a transparência dos atendimentos internos, fortalecendo a gestão pública e qualificando o serviço prestado à comunidade.